Casos veridicos de informática

Hace tiempo en un lugar muy lejano. Me dedique a contar las aventuras y desventuras de mi puesto de trabajo como atención al usuario de un servicio de informática.

Hoy desde aquí vamos a hacer una breve introducción a los métodos de comunicación con el usuario. Así como un pequeño diccionario con lo que dicen y quieren decir.
Todo esto es verídico.
Asteroides: dicese de lo que comúnmente se llaman asteriscos. Esta frase suele aparecer en frases como esta “No me funciona el correo, donde tengo que poner mi contraseña da igual lo que escriba salen asteroides”, lo mejor para estos momentos es imaginarse al usuario delante de la pantalla y ver al usuario esquivando asteroides que se materializan desde su pantalla.

Escritorio: Para algunos usuarios el escritorio es donde esta puesto el ordenador por lo tanto hay que evitar frases con estos usuarios tales como “que tiene en el escritorio” o “pinche en algún lugar del escritorio que no tenga nada”. Con la primera se pueden obtener respuestas tales como “un móvil, el bolso, el monitor, el teclado y el ratón” a la segunda frase mejor no decir ni lo que te pueden responder.

Por otro lado hay que saber que si ha llamado es por que no sabe como arreglarlo. Y hay que apreciar desde el primer momento el nivel del usuario.

Una de las conversaciones que creo que pasaran a la historia de mis casos mas queridos fue “la pegatinas” que más adelante relatare aventuras y desventuras con esta usuaria. Y una que paso tal que así:

- Servicio de atención a usuario de -------- le atiende ----. Buenos días
- Mire que es que desde hace unos días el ordenador se me cuelga mucho.
- Ha instalado o cambiado algo al ordenador últimamente.
– Si la alfombrilla y desde que se la cambie no deja de dar problemas. Y la que tenia la tire.

En ese caso me dieron ganas de decirle. Por favor pruebe con la alfombrilla de otro compañero a ver si se le cuelga.

Mas adelante seguiremos con estos casos y rutinas hasta aquí me despido